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退換貨政策

    一、 藥品

    1、風險提示:按照國家食品藥品監督管理局規定,藥品零售企業為個人提供互聯網藥品交易服務的,購買行為一旦成立不得撤銷,原則上非藥品品質或商家服務質量原因售出藥品不予退換。請您在購買藥品前對藥品的名稱、生產廠商、生產批號、藥品成份及含量、藥品適應癥(功能主治)范圍進行詳細了解,以免遭受不必要的經濟損失;

    2、藥品作為特殊商品,不列為無條件退換貨商品。商家只接受以下情況的藥品退換貨:

    (1)由于產品本身存在質量原因,經我方質量管理部門檢驗,確屬質量問題的;

    (2)由于我方原因造成發貨錯誤或因延誤發貨,而給您帶來不便的;

    (3)國家權威管理部門發布公告的產品(如停售、收回等);

    (4)收到貨物時,部分商品破損、溢漏,配件缺失,快遞人員當場確認的;

    (5)消費者提供的地址不準確,使得商品未送達成功被退回的。

    3、由于藥品的特殊性,聞康在線不接受以下情況的退換貨要求:

    (1)康購在線網上商城的商品外包裝已經拆封;

    (2)商品儲藏環境不適合造成質量問題的;

    (3)商品外包裝或其他商品附屬物不完整或有毀損;

    (4)超出質量保證期的商品;

    (5)所需退貨商品的批號、型號與售出時不符的;

    (6)不能提供康購在線網上商城有效消費憑證的;

    (7)退貨商品并非由康購在線網上商城提供的。

    二、其他商品

    您在康購在線購買的其他商品(含保健食品、健康產品,個別商家另有說明的除外),需符合以下退換貨條件:


    (1)原則:所有商品非質量問題一律不予退換。(請您在提交訂單時,仔細核對商品信息)

    (2)商品及商品本身的外包裝沒有破損,沒有拆封使用,保持商家出售時的原質原樣,不影響二次銷售;

    (3)確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發票、發貨清單齊全;

    (4)如果成套商品中有部分商品存在質量問題,在辦理退貨時,必須提供成套商品;



    溫馨提示

    (1)當收到您購買的商品后,應立即打開包裝,檢查您的商品有無損壞,一旦出現損壞情況,請立即和我司的客服務人員聯系,告之損壞情況,并提供圖片或相關證明,以便于我們及時為您辦理退、換貨手續;

    (2)退換貨時,務必保證商品的完整(附件、說明書、保修單、標簽,發票等)。如商品中任一項丟失或損壞,則不符合退貨要求,康購在線網有權拒絕提供退換貨服務;

    (3)物流配送途中,外包裝明顯有擠壓變形、破損等情況的。請您必須在快遞人員在場情況下,作拒收包裹的操作,同時請致電康購在線售后服務熱線400-688-1116;

    (4)包裹商品的數量、品類與您的訂單不一致的。為防止配送途中的掉包或是配錯情況,請您必須在快遞人員在場情況下,致電康購在線售后服務熱線400-688-1116,確認包裹情況,再確定是否簽收;

    (5)所有退回來的貨品請注明內容:訂單號,用戶名,退換原因,退換款式,收件人名字等詳細信息。以便我們能及時處理;

    (6)我司保證商品的質量和進貨渠道。如果顧客在使用時對商品質量表示置疑,歡迎投訴,我們會根據國家法律規定予以處理。

    注意事項:

    (1) 如發生退貨,請以快遞方式退回,如有與退換商品相關的促銷禮券、贈品等請一并退回??蒂徳诰€同時收回您購買此商品所獲的相應積分或返利;

    (2) 所有退貨須經康購在線客服中心確認后方可退回;

    (3) 退換貨過程中產生的運費,我們遵循責任方承擔原則。產品質量問題的退換貨,請您先墊付運費,我們收到貨后將立即退還運費,我們不接受平郵和任何到付的快遞;

    (4)未經客服中心確認而擅自退回的商品,您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過快遞方式退還給您,且您退回商品產生的費用康購在線將無法承擔。
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